Términos y condiciones

Términos y Condiciones — Mapa Seguro

Introducción

Última actualización y entrada en vigencia: junio de 2026.

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los «Términos») regulan el acceso y el uso de la aplicación web y de la aplicación web progresiva (PWA) «Mapa Seguro», disponible en https://app.mapa-seguro.com (en adelante, el «Servicio»).

El Servicio es operado por el equipo de Mapa Seguro (en adelante, el «Operador», «nosotros»).

Al usar el Servicio, vos (en adelante, el «Usuario», «vos») aceptás estos Términos. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, no uses el Servicio.

1. Aceptación de los términos

1.1. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre vos y el Operador.

1.2. Al crear una cuenta, agregar reportes, comentarios o votos, o usar de cualquier otra forma el Servicio (incluso como visitante no registrado que consulta el mapa), confirmás que leíste, entendiste y aceptás estos Términos, así como la Política de Privacidad, disponible en https://app.mapa-seguro.com.

1.3. Si usás el Servicio en nombre de una organización, declarás que estás autorizado a obligar a esa organización por estos Términos.

1.4. Algunas funciones requieren una cuenta CON dirección de correo electrónico VERIFICADA. En particular, agregar reportes de incidentes y publicar comentarios solo está disponible para usuarios que verificaron su correo; el usuario registrado pero que no verificó su correo no puede publicar reportes ni comentarios (ver secciones 2 y 5). El uso de tales funciones se rige por las reglas adicionales establecidas en el Servicio y en las secciones 5 a 7.

2. Descripción del Servicio

2.1. Mapa Seguro es un mapa informativo de seguridad de la ciudad (lanzamiento inicial en la ciudad de Córdoba, Argentina), creado por la comunidad. El Servicio permite:

  • consultar el mapa con reportes de incidentes, zonas peligrosas y puntos de servicios de emergencia (policía, hospitales);
  • a los usuarios registrados y que VERIFICARON su dirección de correo electrónico, agregar reportes de incidentes (categoría, nivel de riesgo, descripción breve, dirección o calle, momento del día y coordenadas geográficas del lugar), dejar comentarios, emitir votos de «confirmo» y «cuestiono» y marcas de «me gusta».

2.2. El Servicio tiene carácter exclusivamente INFORMATIVO y de REFERENCIA. Los datos se generan por la comunidad o a partir de fuentes públicas o administrativas y pueden ser incompletos, inexactos, desactualizados o erróneos.

2.3. El Servicio puede modificarse, ampliarse, suspenderse temporalmente o discontinuarse total o parcialmente sin previo aviso. El Servicio se brinda «tal cual» y «según disponibilidad».

2.4. El Servicio no carga imágenes ni fotografías como parte de los reportes.

2.5. PLAZO DE VISUALIZACIÓN DE LOS REPORTES. Los reportes se muestran en el mapa público: los primeros 7 días como marca normal y luego como un punto histórico atenuado que permanece hasta que se elimina. Pueden conservarse en el sistema con fines de análisis y estadística aun después de ocultarse del mapa. El procedimiento de conservación y eliminación de los datos se describe en la Política de Privacidad.

3. El Servicio NO es un servicio de emergencias

3.1. IMPORTANTE. Mapa Seguro NO es un servicio de respuesta ante emergencias, de rescate, médico, policial ni ningún otro servicio oficial. El Servicio no convoca ayuda, no garantiza la recepción, lectura ni respuesta de ningún reporte y no provee monitoreo en tiempo real.

3.2. Ante un peligro real, un delito, una amenaza a la vida o la salud, o una situación de emergencia o médica, comunicate INMEDIATAMENTE con los servicios de emergencia oficiales a los teléfonos correspondientes:

  • Emergencias y policía: 911
  • Emergencias médicas / SAME: 107
  • Bomberos: 100

3.3. No te apoyes en el Servicio como única fuente de información para tomar decisiones relacionadas con tu seguridad. Las notificaciones push y demás avisos del Servicio no están garantizados en cuanto a tiempo y entrega, y no deben usarse para alerta de emergencia.

3.4. DATOS DE REFERENCIA DE LOS SERVICIOS DE EMERGENCIA. Los puntos de servicios de emergencia en el mapa (policía, hospitales) —sus nombres, direcciones y teléfonos— son ingresados y actualizados manualmente por los administradores y tienen carácter exclusivamente de referencia. Estos datos pueden ser inexactos, incompletos o estar desactualizados (por ejemplo, un teléfono o domicilio modificado). NO te apoyes en los contactos de policía, hospitales u otros servicios mostrados en el Servicio como fidedignos en una situación de emergencia: usá los números oficiales de emergencia (punto 3.2) y las fuentes oficiales. El Operador no garantiza la vigencia ni la corrección de estos datos de referencia y no se responsabiliza por las consecuencias del uso de información desactualizada o errónea sobre los servicios.

4. Derecho de uso y restricciones de edad

4.1. Para usar el Servicio debés tener al menos 13 años y contar con la capacidad necesaria para celebrar este acuerdo.

4.2. Si sos menor de edad conforme a la ley aplicable, usá el Servicio solo con el consentimiento y bajo la supervisión de tu padre, madre o representante legal, en la medida permitida por la ley.

4.3. Al usar el Servicio, declarás y garantizás que cumplís con los requisitos de esta sección.

5. Cuenta y responsabilidad del Usuario

5.1. Algunas funciones requieren una cuenta. Al registrarte, proporcionás una dirección de correo electrónico, un nombre para mostrar y una contraseña. El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de Privacidad.

5.2. Te comprometés a proporcionar datos veraces y vigentes y a mantenerlos actualizados (la modificación del correo, el nombre y la contraseña está disponible en la configuración).

5.3. VERIFICACIÓN DEL CORREO COMO CONDICIÓN PARA PUBLICAR. La creación de una cuenta por sí sola no otorga el derecho a publicar contenido. Para agregar reportes de incidentes y publicar comentarios se requiere una dirección de correo electrónico VERIFICADA. Hasta verificar el correo, el usuario registrado puede consultar el Servicio, pero no puede publicar reportes ni comentarios; el intento de publicación será rechazado. La verificación se realiza mediante el enlace del correo enviado a través del servicio de correo transaccional (ver sección 14 y la Política de Privacidad).

5.4. Sos responsable de mantener la confidencialidad de la contraseña y de todas las acciones realizadas con tu cuenta. Las contraseñas se almacenan únicamente como un hash criptográfico (argon2id) y no las conocemos.

5.5. Informanos de inmediato a hola@mapa-seguro.com sobre cualquier acceso no autorizado o vulneración de la seguridad de tu cuenta.

5.6. Una cuenta está destinada a una sola persona. Está prohibido transferir la cuenta, crear cuentas múltiples o ficticias para eludir restricciones, límites o bloqueos, así como manipular de forma automatizada los votos, marcas o reportes.

5.7. Aplicamos medidas técnicas de protección (hasheo de contraseñas argon2id, sesión en una cookie httpOnly segura, limitación de la frecuencia de las solicitudes de inicio de sesión y de envío de correos, entre otras); no obstante, no podemos garantizar una seguridad absoluta.

6. Uso permitido y contenido prohibido

6.1. Al usar el Servicio, te comprometés a actuar de buena fe y a no infringir la ley ni los derechos de terceros.

6.2. ESTÁ PROHIBIDO, en particular:

  • publicar reportes de incidentes a SABIENDAS FALSOS, engañosos, inventados o no verificados como hecho; abusar del sistema de reportes, votos y marcas;
  • ejercer acoso, amenazas, hostigamiento, incitación al odio, discriminación o instigación a la violencia;
  • publicar datos personales de terceros sin fundamento legal (doxing): nombres, domicilios, teléfonos, números de documento, fotografías o datos de localización de personas concretas;
  • acusar falsamente a personas determinadas de cometer delitos; difundir calumnias e injurias;
  • publicar contenido ilícito, incluido el vinculado a la explotación de menores, el comercio de bienes prohibidos o el fraude;
  • publicar spam, publicidad, enlaces o código malicioso;
  • infringir derechos de propiedad intelectual u otros derechos de terceros;
  • intentar obtener acceso no autorizado al Servicio, su infraestructura o sus datos; eludir restricciones, límites, moderación o bloqueos; sobrecargar el Servicio con medios automatizados (scraping, bots) sin autorización por escrito.

6.3. FILTROS AUTOMÁTICOS DE CONTENIDO. Para combatir el spam y los abusos, el Servicio aplica reglas automáticas tanto al texto de los reportes COMO al de los comentarios:

  • los enlaces y contactos externos (URL, www, dominios sueltos, enlaces de mensajería, invitaciones de WhatsApp, direcciones de correo electrónico) se BLOQUEAN automáticamente: ese texto no se acepta y la publicación se rechaza (esto rige tanto para los reportes como para los comentarios);
  • el texto que se parece a un número de teléfono (una secuencia de siete o más dígitos separados por espacios, guiones, paréntesis o el signo «más») no se publica automáticamente, sino que se deriva forzosamente a revisión por un moderador. Esto puede afectar también a un texto legítimo que por error se parezca a un teléfono.

Estas reglas se aplican de forma automática; su activación no implica una acusación de infracción, pero no es posible publicar sin pasar los filtros.

6.4. RESPONSABILIDAD POR REPORTES FALSOS. Dado que el Servicio supone reportes de incidentes asociados a lugares reales y, posiblemente, a personas determinadas, te advertimos: la publicación de reportes a SABIENDAS FALSOS, acusaciones falsas de comisión de un delito, o afirmaciones calumniosas o injuriosas puede acarrearte, como autor, responsabilidad civil o penal conforme a la legislación de Argentina (en particular, por calumnias e injurias, así como por otras normas aplicables). Sos plenamente responsable de la veracidad y la licitud del contenido que publiques (ver también las secciones 7 y 10).

6.5. Los reportes deben referirse a cuestiones de seguridad e incidentes y ajustarse a las categorías previstas.

6.6. La indicación de la ubicación exacta de un incidente puede revelar indirectamente información sobre vos o sobre terceros. Publicá únicamente la información que tengas derecho a divulgar.

7. Contenido del usuario, votos y moderación

7.1. «Contenido del usuario» son los reportes de incidentes, los comentarios, los votos de «confirmo» y «cuestiono», las marcas de «me gusta» y demás materiales que publiques.

7.2. LICENCIA. Conservás los derechos sobre tu contenido. Al publicar contenido, otorgás al Operador una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para almacenarlo, reproducirlo, mostrarlo, adaptarlo (incluida la moderación y el procesamiento técnico) y ponerlo a disposición de los usuarios en el marco del funcionamiento del Servicio. Esta licencia MANTIENE SU VIGENCIA luego de la eliminación de tu cuenta respecto del contenido que se conserva de forma anonimizada: al eliminar la cuenta, tus reportes no se eliminan del mapa, sino que se anonimizan (se quita la asociación con el autor) y siguen mostrándose como anónimos. Respecto de ese contenido anonimizado conservado, la licencia que otorgaste permanece vigente (ver sección 12 y la Política de Privacidad).

7.3. VISUALIZACIÓN DE LA AUTORÍA (importante: difiere para los reportes y los comentarios):

  • los REPORTES de incidentes se muestran a los demás usuarios de forma ANÓNIMA (sin el nombre del autor), aunque en la base de datos están asociados al autor a los fines de moderación y de combate a los abusos;
  • los COMENTARIOS, en cambio, se muestran CON tu nombre público para mostrar y tu avatar. Al dejar un comentario, entendés que NO es anónimo y será visible para los demás usuarios bajo tu nombre público. Si no querés revelar tu nombre, no publiques comentarios o modificá el nombre para mostrar en la configuración.

Los detalles sobre la visibilidad y la asociación de los datos se describen en la Política de Privacidad.

7.4. MODERACIÓN Y AUSENCIA DE GARANTÍA DE PUBLICACIÓN. Tenemos el derecho (pero no la obligación) de revisar, rechazar, ocultar, marcar, editar o eliminar cualquier Contenido del usuario, derivar reportes y comentarios a una cola de moderación, así como limitar la frecuencia y la cantidad de publicaciones, sin previo aviso y a nuestro criterio, en particular ante una infracción de estos Términos. Parte del contenido o de los usuarios se derivan por defecto a revisión previa de forma automática (por ejemplo, al activarse el filtro «se parece a un teléfono» del punto 6.3, o para usuarios que aún no alcanzaron el umbral de confianza). Los reportes y comentarios enviados pueden quedar demorados hasta superar la moderación y pueden NUNCA llegar a publicarse. El Operador NO garantiza que algún reporte o comentario tuyo vaya a publicarse, vaya a permanecer publicado ni vaya a estar disponible durante plazo alguno.

7.5. LÍMITES DIARIOS. La cantidad de reportes que se pueden publicar por día está limitada y DEPENDE DEL NIVEL DE CONFIANZA (rangos o insignias) del usuario: cuanto más alto el nivel, mayor el límite diario. Los valores concretos de los límites y la propia existencia de su aplicación los configura el Operador en el panel administrativo y pueden modificarse. Por eso, los límites pueden diferir entre distintos usuarios y a lo largo del tiempo: esto no constituye una falla y no genera el derecho a exigir un límite único.

7.6. VOTOS Y MARCAS. Las funciones de «confirmo», «cuestiono» y «me gusta» reflejan la opinión de la comunidad, no constituyen una determinación de un hecho y pueden ser revisadas o corregidas (incluso administrativamente).

7.7. No estamos obligados a conservar ni a restituir el contenido eliminado. Respecto del plazo de visualización de los reportes en el mapa público, ver el punto 2.5; el procedimiento de conservación y eliminación de los datos se describe en la Política de Privacidad.

7.8. DENUNCIAS. Reportá el contenido que infrinja estos Términos o la ley a hola@mapa-seguro.com o mediante el formulario «Escribinos» dentro de la aplicación. Atenderemos las solicitudes fundadas en un plazo razonable.

8. Exención de garantías sobre la veracidad de la información

8.1. La información del Servicio se genera por la comunidad o a partir de fuentes de terceros y se brinda «tal cual». NO garantizamos su exactitud, integridad, vigencia, fiabilidad ni aptitud para algún fin determinado.

8.2. La calificación de un lugar como «seguro» o «peligroso», así como la presencia o ausencia de reportes en una zona u otra, NO constituyen una manifestación sobre el nivel real de seguridad. La ausencia de reportes no implica la ausencia de riesgo.

8.3. Los datos de referencia sobre los servicios de emergencia (policía, hospitales) ingresados por los administradores pueden ser inexactos o estar desactualizados, y no deben usarse como fuente fidedigna en una situación de emergencia (ver punto 3.4).

8.4. Usás el Servicio y tomás cualquier decisión (incluidas las relativas a recorridos, desplazamientos y seguridad personal) por tu cuenta y riesgo y bajo tu responsabilidad. El Operador no se responsabiliza por las decisiones tomadas sobre la base de la información del Servicio.

8.5. Los datos cartográficos, la búsqueda de direcciones y la geocodificación son provistos por proveedores externos (por ejemplo, Google Maps/Places); la función de traducción del contenido la brinda un servicio de traducción automática de terceros. No respondemos por la exactitud de los resultados de tales servicios externos. La traducción se realiza de forma automática y puede contener errores.

9. Limitación de responsabilidad

9.1. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, el Operador y las personas que colaboran con él no se responsabilizan por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, lucro cesante, pérdida de datos o de reputación, ni por daños derivados de: el uso o la imposibilidad de uso del Servicio; la veracidad o falta de veracidad del contenido; las acciones de otros usuarios; las decisiones tomadas sobre la base de la información del Servicio; interrupciones, errores, demoras o falta de entrega de notificaciones; las acciones de proveedores externos (alojamiento, mapas, traducción, correo, push, copias de seguridad).

9.2. En la medida en que la responsabilidad no pueda excluirse, la responsabilidad total del Operador se limita en la máxima medida permitida por la ley aplicable. El Servicio se brinda de forma gratuita, salvo que se indique expresamente lo contrario.

9.3. Esta sección no limita la responsabilidad en los casos en que tal limitación esté prohibida por la ley aplicable de Argentina (incluido lo relativo a los derechos del consumidor según la Ley 24.240 y a las garantías obligatorias).

10. Indemnización

10.1. Te comprometés a indemnizar y a mantener indemne al Operador y a las personas que colaboran con él frente a cualquier reclamo, demanda, daño, costo y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) derivados de: (a) el contenido que hayas publicado, incluidos reportes a sabiendas falsos o acusaciones falsas (ver punto 6.4); (b) tu incumplimiento de estos Términos o de la ley aplicable; (c) tu vulneración de los derechos de terceros.

10.2. El Operador tiene derecho a asumir la conducción de la defensa frente a cualquier reclamo de tal naturaleza, y vos te comprometés a cooperar con el Operador dentro de límites razonables.

10.3. Esta sección se aplica dentro de los límites permitidos por las normas imperativas de la ley aplicable (incluidas las normas de defensa del consumidor).

11. Propiedad intelectual

11.1. El Servicio, incluidos el código de programación, el diseño, la interfaz, los logotipos, los signos comerciales «Mapa Seguro», los textos, las bases de datos y demás elementos (salvo el Contenido del usuario), pertenecen al Operador o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.

11.2. Se te otorga un derecho limitado, no exclusivo y revocable de usar el Servicio con fines personales y no comerciales, de conformidad con estos Términos. Queda prohibido cualquier otro uso (copia, modificación, distribución, creación de productos derivados, extracción de la base de datos) sin autorización por escrito.

11.3. Los componentes de terceros (por ejemplo, los servicios cartográficos) se utilizan conforme a los términos de sus titulares de derechos; los derechos correspondientes les pertenecen a ellos.

11.4. Dirigí las observaciones sobre la vulneración de tus derechos de propiedad intelectual a hola@mapa-seguro.com.

12. Suspensión, terminación y bloqueo

12.1. Podés dejar de usar el Servicio y eliminar tu cuenta en cualquier momento (la eliminación por cuenta propia está disponible en el perfil). Al eliminar la cuenta, tus reportes creados con anterioridad NO se eliminan del mapa, sino que se anonimizan (se quita la asociación con el autor) y siguen mostrándose como anónimos; la licencia que otorgaste sobre ese contenido anonimizado conservado mantiene su vigencia (ver punto 7.2). Las consecuencias de la eliminación, incluida la conservación de copias en las copias de seguridad durante un plazo limitado, se describen en la Política de Privacidad.

12.2. Tenemos el derecho, sin previo aviso, de suspender, limitar o terminar tu acceso al Servicio, bloquear la cuenta (el bloqueo impide el inicio de sesión y la realización de acciones) y eliminar contenido, ante una infracción de estos Términos o de la ley aplicable, ante una amenaza a la seguridad del Servicio o de otros usuarios, o por otros motivos razonables.

12.3. La terminación de estos Términos no afecta las disposiciones que por su naturaleza mantienen su vigencia (propiedad intelectual, licencia sobre el contenido anonimizado conservado, exención de garantías, limitación de responsabilidad, indemnización, ley aplicable).

13. Notificaciones, push y comunicación

13.1. El Servicio puede enviar notificaciones push (Web Push) y notificaciones dentro de la aplicación. Podés administrar las categorías y el sonido de las notificaciones en la configuración, así como cancelar la suscripción a push en el dispositivo.

13.2. PUSH SIN CUENTA. Las notificaciones push también puede recibirlas un dispositivo en el que esté instalada la aplicación (PWA) y se haya prestado consentimiento para las notificaciones, AUNQUE no se haya iniciado sesión en la cuenta (suscripción anónima). A tales dispositivos anónimos el Operador puede enviar envíos masivos generales de tipo aviso; en ese caso se aplican las configuraciones predeterminadas de la categoría de notificación (incluido el sonido), ya que el dispositivo anónimo no tiene configuraciones personales. Al prestar el consentimiento para las notificaciones sin iniciar sesión en la cuenta, aceptás recibir tales envíos masivos generales del Operador. Podés revocar el consentimiento cancelando la suscripción a las notificaciones en la configuración del navegador o dispositivo.

13.3. La entrega de push se realiza a través del servicio push de tu navegador o dispositivo y no se garantiza en cuanto a tiempo ni a la efectiva entrega. Las notificaciones push no están destinadas a la alerta de emergencia (ver sección 3).

13.4. Las notificaciones de relevancia jurídica podemos enviarlas a la dirección de correo electrónico que indicaste o publicarlas en el Servicio. Estás obligado a mantener actualizados tus datos de contacto.

14. Servicios de terceros y alojamiento

14.1. Para el funcionamiento del Servicio se utilizan proveedores externos, entre ellos: servicios cartográficos y de geocodificación (Google Maps/Places), un servicio de traducción automática de terceros, un servicio de correo transaccional (al cual se le transmite la dirección de correo electrónico del destinatario para los correos de verificación y restablecimiento), servicios push de los navegadores (Web Push), un proveedor de alojamiento (hosting) y un almacenamiento de copias de seguridad en la nube privado. Los servidores del proveedor de alojamiento pueden encontrarse fuera de la Argentina. Los detalles del tratamiento de los datos están en la Política de Privacidad.

14.2. El uso de servicios de terceros puede regirse por sus propios términos y políticas; el Operador no controla ni responde por tales servicios de terceros.

14.3. Parte de los datos puede tratarse y almacenarse fuera de Argentina (transferencia internacional de datos); el procedimiento de tal transferencia se divulga en la Política de Privacidad de conformidad con la ley aplicable.

15. Modificaciones de los Términos

15.1. Tenemos el derecho de modificar estos Términos cada cierto tiempo. La versión vigente siempre está disponible en el Servicio, con indicación de la fecha de actualización.

15.2. Procuramos notificar las modificaciones sustanciales por un medio razonable (a través del Servicio, por correo electrónico o por notificación push) antes de su entrada en vigencia.

15.3. Si continuás usando el Servicio luego de la entrada en vigencia de las modificaciones, aceptás los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, dejá de usar el Servicio y, de ser necesario, eliminá tu cuenta.

16. Ley aplicable y resolución de controversias

16.1. Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con la legislación de la República Argentina, incluida la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales (autoridad de contralor: Agencia de Acceso a la Información Pública, AAIP) y la legislación de defensa del consumidor, en particular la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

16.2. DERECHOS DEL CONSUMIDOR (Ley 24.240). Si usás el Servicio en carácter de consumidor, se te garantizan los derechos imperativos del consumidor, que NO pueden ser limitados por estos Términos. El Servicio se brinda de forma gratuita y sin suscripciones pagas.

16.3. JURISDICCIÓN. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de la ciudad de Córdoba, provincia de Córdoba, Argentina. Para las controversias de consumo, las normas imperativas de la Argentina pueden disponer que la controversia se tramite en el domicilio del consumidor; en tal caso, prevalecen esas normas imperativas de defensa del consumidor.

16.4. Nada en estos Términos limita los derechos que te otorgan, en tu carácter de titular de datos personales o de consumidor, las normas imperativas de la ley aplicable (incluidos los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y oposición).

17. Disposiciones varias

17.1. Divisibilidad: si alguna disposición se declara nula, las restantes disposiciones mantienen su vigencia.

17.2. No renuncia: el no ejercicio por parte del Operador de algún derecho no implica una renuncia a él.

17.3. Integridad del acuerdo: estos Términos, junto con la Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre vos y el Operador respecto del Servicio.

17.4. Cesión: no podés transferir tus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento del Operador; el Operador tiene derecho a transferirlos en relación con una reorganización o transmisión del negocio.

17.5. IDIOMA. Estos Términos pueden brindarse en varios idiomas (es, en, uk, ru). Dado que el mercado operativo del Servicio es la Argentina, la versión en español es el original con fuerza prevaleciente; las versiones en otros idiomas se consideran traducciones de referencia.

18. Contacto

Por consultas relacionadas con estos Términos, el contenido y el funcionamiento del Servicio:

  • Correo electrónico: hola@mapa-seguro.com
  • Formulario «Escribinos» dentro de la aplicación
  • Operador: el equipo de Mapa Seguro
  • Servicio: https://app.mapa-seguro.com
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